【编者按】：大禹治水的故事留给我们的启示，除了禹“三过家门而不入”的敬业精神，还有对其“化堵为疏”治水方法的思考。本文作者由治水中的疏川导滞联系到了管理中的疏导沟通，阐释了沟通在现代管理中的重要性，并结合自身管理实践，就如何提高管理者的沟通能力给出自己的建议，如与80、90后的沟通技巧等，具有很强的实践借鉴意义。

管理当学“大禹治水”

（本文作者系四川大学2009级MBA陈骏良先生）

　　相传4000多年前的尧舜时代，黄河流域洪水泛滥，百姓流离失所，苦不堪言。于是，尧帝任命鲧（大禹之父）负责解决水患问题。鲧采用堤工障水，然九年而不成功，终被放逐羽山而死。舜继位后，任用禹继续治水。禹全面总结父亲治水失败的原因，改“堵”为“疏”，利用水流自高向低的自然规律，顺地形把壅塞的川流疏通，将洪水引入沿岸的河道、洼地或湖泊，合通四海，水患从此平息。《诗经》歌颂禹之功绩：“奕奕梁山，维禹甸之”，说他平治了水灾，把梁山之野开辟为良田，开创了灿烂黄河文明。禹亦因治水有功，被后人誉为“神禹”而经久传颂。

　　大禹治水留给后世的不仅仅是“三过家门而不入”的敬业精神，事实上，禹化堵为疏的治水方法在企业经营管理上有着更为宝贵的启示。管理与治水，两者之间貌似相去甚远，实有异曲同工之妙。试想，如果在我们的管理工作中，遇到问题时采用鲧的治水方略，至多逞一时之功，终将难逃管理上的“决堤”。反之，如果能够像禹那样 “疏川导滞”，不仅所有的问题迎刃而解，且可达长治久安之效。

　　从管理的字面意义上讲，“理”比“管”更为重要，高效管控须以有效疏理为前提。疏川导滞，也就是我们常说的沟通。现代管理所讲的“沟通”，其诠释正由此而来:挖沟使两水相通。因此，要想取得高效管理实绩，必须重视疏导沟通。

　　有人将沟通视为管理的基础，将沟通比作企业经营的生命线，这不无道理。无论我们身处公司哪个管理层次，无论我们的工作主要面向人还是物，沟通都是我们每天都必须进行的工作，沟通成为我们解决问题最基本也是最有效的方式。越是高层次的管理者，其每天用于同上下平级间沟通所占的时间比例越高。杰克·韦尔奇曾说过：“企业领导人的工作成效与能否同下属沟通具有成百上千倍的正效用。为此，我每天都在努力深入每个员工的内心，让他们感觉到我的存在。即使我出差在很远的地方，我也会花上16个小时与我的员工沟通。”在产业细化分、产品同质化程度越来越高的当今时代，建立一个高效畅通的沟通机制与平台,甚至成为一家企业决胜千里的核心竞争力。

　　每天醒来，我们就无时无刻不在进行各种形式与内容的沟通，家庭如此，工作更是如此。同事之间、部门之间、上下级之间，内外之间，都离不开沟通，都必须重视沟通。很多工作没处理好，不是工作本身的问题，而是我们的沟通出了问题。要么沟通时机不对，抑或沟通方式不妥，不然就是沟通策略出了问题。越来越多的管理者都意识到，是否掌握良好的沟通能力与水平，成为衡量管理者管理能力与工作水平高低的重要标准之一。因为工作本身就是在不停地解决旧问题，克服新问题。因此，各级管理者都必须树立起沟通意识，重视工作交流，改善工作方式，一日三省，精益求精。

　　站在管理者个体角度而言，如何才能提高沟通能力、通过什么形式的沟通才能有效达成管理目标呢？非常报歉，即使世界上最成功的沟通高手，也无法给出一份包治百病的标准答案。因为，哪怕是完全相同的两家企业，其所遇到的工作课题也是完全不同的。即使是同一公司，在不同阶段、不同部门甚至同一天，我们都将面临着不同的人与事。一千个观众的眼中就有一千个哈姆雷特，一千个管理者也有一千种管理风格。对于不同的人与不同的事，我们必须采取不同的沟通策略与手段。但是，万变不离其宗，沟通亦有章可循。

　　首先，重视正式交流平台，建立非正式疏导渠道。沟通的有效性不仅取决于沟通的内容，更取决于沟通渠道的选择。我们除了要充分发挥公司正式的例行会议、汇报制度等官方沟通平台的作用，及时做到上传下达，也不能忽视跨部门交流、关联部门不定期座谈、工作时间以外的联谊等非正式沟通渠道的作用。道路畅通，方不致拥塞，沟通亦如此。

　　其次，淡化官僚层级意识，善于倾听不同声音。在这个以人为本、注重自我实现的时代，指令式的领导风格正受到尤其是80后、90后职场新生代的挑战。他们个性鲜明、满怀激情，他们期待认可、渴望理解，他们是企业的生力军与后备精英。如果我们再用传统的命令式安排工作，过于强调层级关系，忽略个体感受，那么很容易造成情绪抵触。一旦情感发生懈怠，工作效率与质量也自然大打折扣。无论是对上级还是下级，我们都需要真诚、平等、倾听、欣赏与赞扬，这是人性中与生俱来的禀性。

　　最后，不断提高协调水平，灵活使用沟通艺术。沟通不仅是一种手段，更是一种艺术。同样一件事或同样一句话，在不同的时点场合或从不同的人口中表述出来，效果可能完全不一样，这就是所谓的沟通艺术、管理艺术。坚持换位思考，出门看天色，进门看脸色，了解沟通对象的想法和立场，注重沟通时机与细节把握，殊途同归，许多问题就将不再是问题。

　　日本经营之神松下幸之助也说过，“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”因此，企业管理的核心在于沟通，我们每个人都应重视沟通、学会沟通、善于沟通。

　　沟通决定成败，沟通成就未来。

　　感谢本文原创作者：四川大学2009级MBA陈骏良先生，欢迎更多朋友推荐美文，小编代您与大家分享。

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