在日常工作中，你的下属会不会每天丢一堆问题给你？你是否需要花大量的时间四处“救火”？你是不是希望你的下属既能提出问题，也能提出解决问题的方案？

　　其实，解决问题就像要打开宝藏外重重封锁的大门，要得到宝藏，我们得找到每扇门的钥匙，逐个打开。我们认为：一个完整的解决复杂问题的过程可以分为六个步骤，我们要用6把金钥匙找出每个步骤的难点，逐个击破。

　　－从众多问题表象中，抽丝剥茧，识别出真正的问题

　　－将要达到的目标、问题的现状描述清楚，确保对问题的理解是一致的

　　－理性地评估问题的相关信息，决定处理问题的优先级

　　－运用工具分析问题背后的原因

　　－可量化的分析工具：统计图、查检表、柏拉图、管制图、散布图等

　　－不可量化的分析工具：鱼骨图、亲和图、关联图、冰山分析法等

　　－运用问题的冰山结构，辨别表面原因和根本原因，判断哪些需要优先处理

　　－运用各种方法提出解决对策：头脑风暴、书写式头脑风暴、二维矩阵、强制关联法等

　　－在思考解决方案时，运用创造力，打破思维定势

　　－根据问题现状，平衡各方的资源，确定选择哪种方案

　　－按照方案规划的步骤制定出可执行的规划

　　－运用辅助工具制定规划：任务分解，甘特图等

　　－分析任务，设定控制点，并对资源进行规划

　　－理清方案要达到的目的，在决策时，时刻关注

　　－设定评估方案标准：必要条件和优先条件

　　－平衡方案的结果和风险，选择适合的方案

　　－预见执行中的潜在问题，能事先预防

　　－针对潜在问题和风险，拟定预防措施及紧急应变计划

　　－发挥领导能力提升团队执行力

　　这六把金钥匙将帮助我们找出问题根源；分析问题原因时找出根本原因，不被表面的原因所迷惑；思考对策；选出适合的方案；制定计划；并在制定计划时考虑到风险和应急方案。最终顺利解决问题。

　　6把金钥匙，你收好了吗？

来源：美国管理协会