家装行业作为房地产下游产业链中重要的一环，有着近4万亿的庞大市场空间。而传统家装市场带给用户是深沉的痛楚。在以“用户为中心”的互联网时代，家装行业也正在被改变着。接下来文章将梳理互联网对家装行业的影响。

家装行业市场规模

根据中国建筑装饰协会《2015年度中国建筑装饰行业发展报告》，2015年，全国建筑装饰行业完成工程总产值3.4万亿元，比2014年增加了2300亿元，增长幅度为7%。其中公共建筑装修装饰全年完成工程总产值1.74万亿元，比2014年增加了920亿元，增长幅度为5.6%;住宅装修装饰全年完成工程总量值1.66万亿元，比2014年增加了1500亿元，增长幅度为9.2%。

传统家装行业的四大痛点

随着新建住宅面积的扩大，再加上5-7年周期性延期更新改造装修，未来住宅装修装饰市场容量将继续增大。然而，由于家装的产业链条过长、牵涉环节过多；全国总17多万家装修公司中以小企业居多，行业集中度低，导致市场的无序竞争，消费者的合法权益难以得到保障，行业面临诸多的痛点。据前瞻产业研究院总结分析，中国传统家装行业存在以下四大痛点：

图表：中国传统家装行业四大痛点分析

资料来源：前瞻产业研究院

1、信息严重不对称

家装是一个专业性较强的行当，产品和服务的非标程度很高，大部分第一次装修房子的用户都会有很多看不明白的地方。而当用户向装修公司、设计公司等机构寻求信息的时候，这些服务提供商为了从中牟取高额利润往往会隐藏关键信息、抬高自身服务能力甚至欺诈用户等，而用户对这些信息却难辨真假。

2、服务环节和链条过长

装修所涉及到的环节繁多，中间不可避免的存在层层加价的问题。不仅如此，很多利益链条上的玩家还挣了不该挣的钱，回扣等问题普遍。从装修公司到设计公司，从包工头到普通装修工人都要挣业主的钱，导致处在利益链条末端的用户，不可避免地沦为为“黑箱”最终买单的人。

3、用户的服务体验很差

由于家装基本是“一锤子买卖”，所以服务提供商也无意在用户服务方面做口碑。在每一个装修环节都普遍存在着让用户不满的服务体验，比如：设计师变身推销、看人出价、建材送货延迟、装修偷工减料、装修工期延期等等，整个整修过程中用户体验非常糟糕。

4、个性化与标准化的矛盾 

家装服务大多是非标定制，且用户的需求存在差异，太过于标准化无法满足市场需求。但完全的个性化又会面临规模化的难题，无法快速复制、快速扩张。因此，家装服务必须兼顾标准化和个性化的平衡。

互联网带给家装行业的新变化

当习惯了用互联网解决生活问题的85后、90后成为购房主力，互联网装修的庞大市场也呼之欲出。也正是在这种背景下，2015年被称为互联网家装元年的，互联网家装企业爆发式增长。根据速途研究院报告称，在“资本寒冬”的2015年，至少有35家互联网家装企业宣布完成融资，环比上涨近六成。 互联网装修行业百家争鸣，互联网对家装行业的改变体现在对行业改造、用户痛点和家装公司痛点三个方面。

互联网（移动）对家装行业的改造主要有三点：

• 材料购买去中介化（量越大价格优势越明显）

• 建立家装公司、设计师、工长、工人的信用评价体系（量越大能积累越多评价）

• 为线下带来客流、带来更高效的管理工具及方式、带来反馈意见以提升服务

解决用户的痛点：

• 降低产品成本——同样主材能比传统零售市场便宜1/3

• 降低差错成本——通过3D所见即所得系统优化设计与施工方案

• 降低监督成本——通过app或微信及时了解工地动态

• 降低搜寻成本——线上看点评、线上比价

• 解决投诉无门——第三方支付为保障或以差评为武器

解决家装公司的痛点：

• 更容易积累用户数据，做到精准营销，更容易通过总部进行全国营销

• 口碑传播更快更广，品牌力更容易建立

• 所见即所得系统减少信息不对称，信任感更容易建立

• 主材集中去中介化采购，大公司容易做出成价格优势

• 信息技术发展提高管理效率

• 工人信用评价体系使得管控更容易，减少对工长的依赖

• 推广效果可查，每笔交易可跟踪