交流项目一：咕咚运动，探讨穿戴式智能设备

一、项目简介

咕咚运动是以“手机运动软件+智能配件+运动SNS社区”的形式，为用户提供运动精准检测、个人健康档案、社交分享及相关配套多样化的设备等，以娱乐的形式让运动更好玩。其创立初衷是为了提升白领的健康状况，用游戏的方法鼓励大家多锻炼。

手机运动软件“咕咚运动+”是全国首款GPS运动激励手机软件，它基于GPS全球定位技术，通过独有的计算方法，精确追踪运动路线和距离；实时监测运动速度、海拔、时间；准确计算卡路里燃烧。当完成运动后，用户的运动数据自动同步到咕咚网，在这里用户可以查看所有的运动历史和统计，获得详尽的数据分析，并能发布运动路线，与朋友们分享自己的进步历程，还可参加丰富的运动挑战项目等。

智能配件包括智能手环、智能心率带、智能鞋等。智能手环是目前计划推出的新产品，是对原健身追踪器的升级改良，它轻巧简洁，用户可以很方便地佩戴在手腕上，24小时监测用户的活动及睡眠状态。如记录每天的运动距离及步数；精确计算活动燃烧的卡路里，随时掌握消耗与摄入量；在长时间不运动时通过振动提醒用户锻炼；切换到睡眠功能，可以检测到深睡、浅睡时间及质量；智能无声闹钟可以在最理想的时刻将用户叫醒。而且手环采用全新的材质和传输方式，无辐射及任何佩戴顾虑。

运动SNS社区为用户提供了一个可自由、便捷、随时分享的途径，可通过咕咚网及其他社会媒体分享自己的活动数据、结交朋友、约跑、PK等，构建个人健康社交系统。

咕咚运动的目标客户群体主要是办公室白领，销售渠道主要通过京东等在线方式。目前，咕咚用户已遍布全球42个国家和地区，软件下载量已超过1000万人次。

二、盈利模式

咕咚运动目前的盈利模式类似于腾讯QQ，通过免费的手机软件吸引用户，另外提供时尚穿戴式配件产品如智能手环、心率带等获取收入。未来，可以考虑提供多样的服务来扩大收入来源。

三、关于“穿戴式智能设备”的相关资料

1、穿戴式智能设备简介

应用穿戴式技术对日常穿戴进行智能化设计、开发出可以穿戴的设备称为“穿戴式智能设备”，如眼镜、手套、手表、服饰及鞋等。穿戴式技术在国际计算机学术界和工业界一直都备受关注，只不过由于造价成本高和技术复杂，很多相关设备仅仅停留在概念领域。随着移动互联网的发展、技术进步和高性能低功耗处理芯片的推出等，部分穿戴式设备已经从概念化走向商用化，新式穿戴式设备不断传出，谷歌、苹果、微软、索尼、奥林巴斯等诸多科技公司也都开始在这个全新领域的深入探索，如苹果手表、谷歌眼镜等。

2、应用前景

未来，苹果手表或者谷歌眼镜将成为人体的一部分，就像皮肤、手臂一样，不用时刻惦记它，它与你如影随行。在更远的未来，手机可能只需向人体植入芯片，而Siri（苹果智能语音助手）将能直接通过对话帮你打电话，帮你订餐馆，了解你的一切隐私，跟你的亲密程度甚至超过你的家人——可能谷歌眼镜和苹果手表都不再是植入人体的芯片了，他们已经成为人体基因的一部分，可以参与人类的繁衍和进化。

3、消费预测

到2016年，全球穿戴式智能设备市场的规模，将达到60亿美元。为了占据有利的领先地位，世界知名公司已率先吹响了号角。在面市之初的两三年，这是不起眼的小众市场，但在未来三到五年后，这一领域将创造出不菲的收入。

2017年将售出7000万台可联网的穿戴式智能设备，而2013年仅为1500万。目前，市场上此类设备，多为运动健康品牌的运动监测仪器。但2013年2月，曾有知情人透露，苹果创建研发团队试水这一战场，3月，三星也表示正在开发智能腕表。

随着设备种类逐渐丰富，会有越来越多的消费者下载应用程序，这也让开发者看到了机会，这一领域也将成为热点。

4、争论

实现这一切可能要等待很久，但和人更为亲密的穿戴式智能设备或许将是科技发展一条必然经过的途径。在美国科技专栏作者迈克·艾尔甘看来，穿戴式科技会是一项颠覆性技术。在过去数个世纪以来，人类都在寻求增强人体机能的人工方法，比如能让人看得更清楚的隐形眼镜。

业内目前有一种普遍观点认为，正如智能手机毁灭了翻盖手机，平板电脑毁灭了传统个人电脑，穿戴式智能设备的崛起将毁灭智能手机和电脑。独立市场研究机构Forrester Research判断，可穿戴的科技会引领下一场计算革命。“它让人们以不同的方式看待技术，我们正迈向一个新世界，即技术与人们互动。人们不仅仅是盯着屏幕，它会提出建议。例如，你该出去散步或购物了。这是电脑和智能手机都很难做到的。”

不过，穿戴式智能设备也引发了人们的种种忧虑。比如，会让人们过度地依赖科技。就像智能手机曾经做到的那样，这样的设备将对人们的交流、导航和效率等方面产生重要影响，但也让我们更加迷恋科技，更容易忽略周围的存在。当我们与数字世界互动的门槛降低之后，我们肯定会花更多时间在上面。又如，穿戴式智能设备可能会涉及一些隐私和个人安全问题。开车的时候打电话是危险的举动，但如果开车的时候玩几下智能手表或者看一眼智能眼镜呢，那就更加危险了吧。西弗吉尼亚州议会已经提出了某现有法案的一个修正案，目的是把“在驾驶机动车时使用带有头戴显示器的穿戴式电脑定为违法行为”。就像任何一次重大技术变革一样，穿戴式智能设备的出现肯定会引发各种问题，因为新的技术总会走在法律和人们的礼节之前。但不管我们是否准备好了，穿戴式设备的时代已经到来了。

四、关于咕咚运动项目的讨论

咕咚运动项目已运行一段时间，虽有了一定规模的用户，但仍处于成长初期，目前的运行状况及未来的发展仍存在很多值得改进及深入探讨的地方，希望毕友们在此踊跃提出你们的意见及观点，集合大家的智慧，共同探讨。建议的讨论内容包括但不限于以下方面：

1、盈利模式及可持续性；

2、行业及市场竞争；

3、未来的发展方向、可提供的服务；

4、营销渠道及方式；

交流项目二：LS，探讨旅游电商及语音导游

一、项目简介

LS是一个为用户提供移动导游及自助旅游C2B服务的在线旅游公司。

1、移动导游业务

移动导游业务，是以消费者导游服务为导向，兼顾导游从业者利益需求，为用户提供便捷实惠的优质导游服务。

LS的移动导游模式包括：发布相关旅游的地图；配置相关景区或景点的录音；发布相关的景点不同的价格；可以邀请其他朋友一起完成旅游导游，共享分成；享受来着平台语音导游的销售分成；接收现场的客户为期提供导游服务。

LS的用户模式包括：购买语音导游，可以预选听；购买景点门票，到景点区票或支付门票；享受语音导游观看景点；发布景点照片，分享给其他人；分享旅游足迹，邀请朋友加入赚钱积分分成；直接在线选择可能存在的导游一对一服务，通过手机确定并支付现场的导游服务。

此项业务计划于2013年完成基本平台架构、用户基础客户端（用户端和导游端）及1个川内景点试点；2014年形成导游分成平台模式，完成客户游记足迹分享、西南景点导游情况，并引入门票销售；2015年进入增长期。

2、自助旅游C2B业务

自助旅游C2B业务，是通过数据化运营，解决游客旅游指南与消费困难的问题，打造全国最齐全的自助行程规划平台。

LS的旅游供应链包括三个体系：景区与导游体系，以导游资源、游客资源形成最基本的核心竞争力；导游与游客旅游体系，通过掌握全国具备价值的导游，初步形成旅游C2B玩法；对接旅行社与导游体系，形成商业业态和基本供应量，最终形成全新的旅游体验与旅游模式。

具体功能包括：周边查询，身边的美食、酒店等信息立刻洞悉；智能导游，景区风光自动讲解，游览线路自动规划；旅行管理，通过手机或网站轻松安排行程；提醒分析目的地天气、岩土智能化路线等。

此项业务计划于2013年完成基本平台，分享与移动端同步上线；2014年完成分享游记、游客线路制作，基本搭建川内针对平台的旅游供应链业务；2015年实现飞速增长。

3、市场分析

2011年，全国旅行社共组织国内过夜游客13710.75万人次；经旅行社接待的国内过夜游客为16900.50万人次。全国旅社资产总额711.17亿元。2011年，全国国内旅游人数26.41亿人次，国内旅游收入19305.39亿元人民币。

2012年国内的导游人数国家旅游局在籍人数50万，一般领队人数60万。旅游的季节情况，有淡旺季之分，基本导游的规律是忙半年，闲半年。导游收入不稳定，淡旺季收入“冰火两重天”。旺季每月6000，淡季1000.收入不固定，和他们的出团率有非常大关系。 导游工作时间长，质量也参差不齐，目前国内导游问题层出不穷。而livestore导游服务由用户从官方下载、收听并进行打分，实行透明化的导游诚信体系和旅游服务。

4、营销渠道

目前看来,大多数的在线旅游消费者都会借助多渠道来获取旅游信息,且使用率最高的是综合和垂直的搜索引擎。所以LS的营销推广会通过SEO、SMO、微信等平台。

二、盈利模式

LS的收入来源：移动导游业务可获取语音导游收入、导游分成、景区门票分成，自主旅游业务可通过重点游记、旅游攻略分享吸引游客成团加入，获取旅游服务费用价差。

旅游电商平台的产品定位盈利模式与盈利预估

产品线	运营定位	市场定位	主要盈利方向
			2013年	2014年	2015年
移动导游	以游客下载客户端和订购次数为核心，同时兼顾导游业务的需求	吸引自由旅行的人与自驾者 吸引空闲时间的导游赚取更多价值	语音导游订购费用分成	语音导游订购费用与景区门票分成	进入野蛮增长期
自助旅游 （C2B）	以游客个性导游发布数量与邀请成团人数为核心，同时兼顾地接社服务需求为主的方向	重点渠道方式建立良好商业合作，建立良好的供应链体系	重点游记分享，旅游攻略分享。无收入	旅游攻略与邀请加入者人数。旅游服务费用差价

三、关于“旅游电商及语音导游”的相关资料

1、旅游电商的发展

中国旅游电子商务网站从1996年开始出现，目前，具有一定旅游资讯能力的网站已有5000多家。其中专业旅游网站300余家，主要包括地区性网站、专业网站和门户网站的旅游频道三大类。虽然电子商务运用于旅游业仅有数年的时间，但是其发展势头十分强劲。电子商务已经成为信息时代旅游交易的新模式。如旅游大卖场一个免费的旅游广告发布场所，汇聚了大量的旅游业同行和出游者，每天发布旅游咨询，询价信息，线路报价信息，寻找合作伙伴，等旅游相关信息；旅游社区是驴友的集结地，聚集所有出游者。

旅游电商未来的发展方向：在线旅行社挑战传统旅行社；增值服务员成为制胜关键；旅游电子商务“西进”——伴随着国家西部开发的号令，西部地区越来越多的旅行社、旅游公司及宾馆饭店开始网上寻觅商机。

2、旅游电商C2B模式

旅游C2B电子商务是由旅游者提出需求，然后由企业通过竞争满足旅游者的需求，或者是由旅游者通过网络接成群体与旅游企业讨价还价。主要通过电子中间商(专业旅游网站、门户网站旅游频道)进行。这类电子中间商提供一个虚拟开放的网上中介市场，提供一个信息交互的平台。上网的旅游者可以直接发布需求信息，旅游企业查询后双方通过交流自愿达成交易。

旅游C2B电子商务主要有两种形式。第一种形式是反向拍卖，是竞价拍卖的反向过程。由旅游者提供一个价格范围，求购某一旅游服务产品，由旅游企业出价，出价可以是公开的或是隐蔽的，旅游者将选择认为质价合适的旅游产品成交。这种形式，对于旅游企业来说吸引力不是很大，因为单个旅游者预订量较小。第二种形式是网上成团，即旅游者提出他设计的旅游线路，并在网上发布，吸引其他相同兴趣的旅游者。通过网络信息平台，愿意按同一条线路出行的旅游者汇聚到一定数量，这时，他们再请旅行社安排行程，或直接预定饭店客房等旅游产品，可增加与旅游企业议价和得到优惠的能力。

旅游C2B电子商务利用了信息技术带来的信息沟通面广和成本低廉的特点，特别是网上成团的运作模式，使传统条件下难以兼得的个性旅游需求满足与规模化组团降低成本有了很好的结合点。旅游C2B电子商务是一种需求方主导型的交易模式，它体现了旅游者在市场交易中的主体地位，对帮助旅游企业更加准确和及时地了解客户的需求，对实现旅游业向产品丰富和个性满足的方向发展起到了促进作用。

3、旅游电商存在的问题

旅游企业不重视。大多数旅行社包括一些知名旅行社都认为，目前大多数消费者依然凭借传统的服务方式选择旅游公司，因而忽视了应用电子商务系统所能带来的潜在收益。从成本角度考虑，建设电子商务网站需要较大支出以购买相关软硬件设备、引进人才，但是相应的回报却难以保障。从实施角度，电子商务是新生事物，旅游公司没有相关经验和人才，不清楚如何着手开展电子商务。

旅游网站信息匮乏。很多旅游企业即便建设了网站，网站上也只是进行一些诸如景点、旅游路线、旅游知识等介绍性的描述，还没有充分利用电子商务在商家与顾客之间架起“直通桥”，也不能提供全面的、专业的、实用的一整套的旅游服务，不能尽显网上旅游的无限魅力。旅游网站功能非常简单，具体表现在以下几个方面：网站功能简单，内容更新不及时，搜索功能差，网络广告形式单一，虚拟社区没有发挥应有的作用:网站不能给浏览者的留言予以及时回复。

旅游企业人才缺乏。目前，旅游网站信息构建所需的硬件和软件都已比较成熟。旅游网站的建设、运营和管理涉及多方面的知识，从业人员不但要具备较高的网络技术、电子商务知识，同时还应具备旅游专业知识、市场营销及管理等方面的知识。事实上，现在缺乏既熟悉电子商务又精通旅游业务的复合型人才。正是由于人才的缺乏，致使旅游公司的电子商务不能顺利开展和发展壮大。

网络安全缺乏信心。目前，影响网上交易的阻力之一就是安全问题。电脑病毒和非法闯入等均构成对电子商务网络系统的威胁。很多用户不愿意进行网上支付是因为担心网络安全没有保证，以致自己的信用卡等资料被网络黑客窃取造成损失。除此之外，就是网上做交易需要进行一系列的用户认证程序，用户大量的隐私被暴露在网上，这使得越来越重视隐私权的公众不愿意进行网上交易。目前，在线的网上支付尚未真正解决，仍大量沿用“网上交易，网下支付”的支付模式。

信用安全有待加强。尽管电子商务发展迅速，但是普及率还有待加强。据调查，目前我国有网购行为的网民还局限于年轻人，广大的有经济实力的中年人并没有发展起来，除了一部分人不会使用电脑以外，更大的原因是因为人们对电子商务信用的顾虑。如旅游公司景点描述不符，旅游团队组成夸大宣传，纪念品以次充好等。如何保证旅游公司在网络上的宣传所述属实，如何保证旅游公司本身的信用，成为进一步开拓旅游网络市场的问题。

4、手机语音导游

手机语音导游系统是一种新型的旅游引导产品，其便捷的方式和优质的语音向导，为游客的行程添彩增色，是出行必备行囊之一，这个小巧的行囊根本不需要背负，只要按动手机的按键，就可以随时收听享受到高品质的贴心服务。

手机语音导游系统目前主要应用在国家4A级以上的风景名胜区。内容包括景区内各种游览线路、沿途各景点的语音介绍，景区内各种服务设施所处的位置及文字介绍。

其中景点介绍是风景网总结了各种景点导游词，分析了游客的兴趣点，结合手机语音的使用特点，精心创作而成。内容涵盖了与景点有关的地理、历史、文化和 传说。景区和景点的介绍内容，由专业播音员朗诵，配以优美的背景音乐，清晰自 然，优雅动听。如果身处所在景点聆听，更能赏心悦目，身心欢愉。

5、手机导游客户端

手机语音导游客户端是基于GPS定位景区导游系统：游客可以在进入景区开始，选择感兴趣的游览线路，沿途可以随时通过手机定位，通过地图找到自己所处的景点位置，聆听所处的景点介绍。除此之外，语音导游手机客户端还具备各类景区资讯、服务设施、导游图，和位置签到、活动发起、信息对话等多项功能。

6、手机导游客户端的特点

导游词：结合手机语音的使用特点，摈弃传统导游词的枯燥乏味，由专业编辑精心创作， 其内容涵盖了与景点有关的地理、历史、文化和传说，集知识性和娱乐性于一体。语 音介绍由专业播音员播报，标准纯净的语音配以优美的背景音乐，清晰自然，优雅动 听。

地图导游：配有景区游览图和景区谷歌地图，旅游线路、沿途景点、周边服务设施都可以在地图上展示，一目了然。

卫星定位：具有GPS功能的手机，能够在地图上显示自己的当前位置；接近目的景点时，可以收到提示，方便收听景点的语音导游词。

信息齐全：景区信息齐全，涵盖旅游线路、景点介绍、周边设施、服务网点、餐饮住宿、交通信息。图文并茂。

地点签到：签到是指通过地理位置的定位寻找到自己的好友和感兴趣的朋友。可以看到自己的朋友所处的地点，也可以看到在此地点的其他游客，更能将自己所处的位置分享给 朋友。其中地图签到是一特色，可以方便的查看自己和目的地的位置。

活动发起：在旅途中随时发起即时活动邀请身边的人共同参与，相邀成行，共同评论，增加 旅途乐趣。

四、关于LS项目的讨论

LS旅游电商项目目前正处于初步开发期，各项业务功能正在探索中，尚有很多不成熟之处，在此希望得到毕友们的建议，望大家贡献自己的智慧想法，共同探讨，建议的讨论内容包括但不限于以下方面：

1、数据来源问题；

2、盈利模式及可持续性；

3、行业及市场竞争；

4、营销渠道及方式；

 

交流项目三：Steplook，探讨咨询管理的互联网

一、项目简介

Steplook是一个企业管理共享服务供应商，提供涵盖组织和人才管理体系规划设计、落地实施、执行落地的所有环节的“一站式”管理外包服务，致力于为企业提供专业化、可执行性强、一体化的管理咨询和外包服务。

中国咨询业目前的仍然是手工作坊式生产方式，很难达到国际管理咨询企业数万人的顾问规模和数百亿的营收。其特征包括：知识和技术储存在于顾问个人而非以信息化方式管理于组织、以项目制交付成果、理论性方案、纸质性方案、按人天数核算成本和生产解决方案、只提供解决方案而不负责执行实施、价格昂贵等。

通过共享服务中心技术( SSC, shared service center )来实施人力资源管理外包，已被几乎所有的世界500强和大部分跨国公司所执行。这将是管理咨询业未来发展唯一可能的形态，而跨国公司的共享服务技术应用会在极短时间内被中国企业所模仿和复制，欧美管理外包的今天就是中国管理服务业的明天。共享服务中心的管理外包也会给中国企业客户带来巨大的收益，如专业管理技术的真正执行落地、经营成本的降低、各项管理指标的显著提高、标准化和集约化、信息流和工作流的快速反应、各级员工的管理素质的快速提升等。

Steplook是在原来世界500强的SSC体系基础上做了完全的改革。最主要的改革包括：核心层的数据管理系统（SAP、PEOPLESOFT的轻量化）；中间层的BRND（知识库系统）、任务交付系统、知识指引系统、自助系统及其多达30余种子系统的重新架构设计；外围的业务应用系统，如薪酬系统、绩效系统、人才发展系统等12大1级系统和70多类2级系统的本土化和saas化设计；互联网的各种应用（去CS系统化）。

国内的人力资源咨询业目前只能相当于处在手工算盘阶段；过往的世界500强的HRM & OM管理共享服务中心1.0就像是上个世纪IBM的大型机，虽然运算速度快、稳定性好，和工业时代相比是革命性的智能机器，但昂贵、巨大，非跨国公司不能承担；而Steplook SSC 2.0则如同微机和个人电脑，性能同样卓越，小巧、移动化、价格低廉，适合中小企业。

应用实例：强生公司将其人力资源管理业务外包后，人力资源部门人员从2700人减至190人，极大地减少了人力成本，同时，各级近2000个KPI指标平均增长率达到40%，极大地提升了绩效。因此，Steplook模式可以替代人力资源部门的职能，替代一些外围的培训公司，还可替代招聘网站的部分功能。

二、盈利模式

Steplook以月度为周期向客户收取管理服务外包费用。在管理服务项目前期为客户提供国际一流水准的管理咨询方案，这些咨询方案，包括框架性方案和实施性方案、用户培训、客户沟通和反馈，都是完全免费的；而在管理外包项目后期，为客户提供国际一流水准的外包服务，包括体系化外包和职能性外包，但全部的管理服务外包费用不及国际管理外包公司服务价格的1/10，而服务交付质量则是100%的国际管理外包水准。

三、关于“共享服务中心”的相关资料

1、共享服务中心简介

共享服务是指将组织内原来分散在各业务单元进行的事务性工作和专业服务工作(如行政后勤、维修支持、财务收支、应收账款清收、投诉处理、售后服务、物流配送、人力资源管理、IT管理服务、法律事务等)从原业务单元中分离出来，成立专门的部门来运作，从而实现内部服务市场化，通过为内部客户提供统一、专业、标准化的高效服务而创造价值的运作模式。共享服务实现了组织整合资源、提高效率、降低成本的目的。

共享服务的模式有很多种，常见的模式是在公司/集团内部成立一个独立的中心，其他业务单元/部门与该中心是内部客户的关系，共享服务中心自成一个组织，通过一套明确的SteplookA(服务水平协议)来递交服务。也正因为有这么一套协议，就可以使所集中起来的职能更加流程化、标准化，可以保证服务质量的一致性、及时性，同时也可使得借助预先双方对服务水平标准的界定，实现对服务质量的衡量和监控。

一个优秀的共享服务中心，必须始终关注以下几个关键因素：第一，始终保证内部客户所需要、关心的服务要素，确保服务的效果;第二，始终致力于成本的降低。在这一点上，很多的企业是通过将一部分程序性的活动信息化或外包，并在服务端引入自主服务的形式，以求在不影响质量的前提下尽可能地降低成本;第三，使自己成为真正的业务伙伴。以自己对业务需求的深度了解，来更加深入、具体地帮助内部客户创造更多价值。

2、共享服务中心的优势

共享服务中心可以在诸多方面提供专业的服务,其中包括财务、人力资源管理、信息服务、后勤、物料管理、客户服务、法律事务服务等。共享服务的优势体现在三个方面：

第一，共享服务中心的首要驱动因素是成本降低。成本的降低有两种情况：一是在业务量不增加的情况下人员要减少，这是非常直观的成本降低;还有一种情况，是业务量增加而人员不增加,这是一个相对的节省。作为成长型的公司，业务总是在增加而且增长的速度很快,管理层希望在业务规模增加的同时，人员可以有少量的增加或者不增加。以摩托罗拉公司为例，公司总部将其在亚太地区14个国家的财务服务包括总账、应付应收账款、工资、固定资产等的处理都集中在中国天津经济技术开发区的亚洲会计中心，同时该中心还为全球摩托罗拉提供应付账款服务,而该中心的服务人员仅有180人。

第二，通过集中规模把复杂的工作变得更简单、更标准、分工更细,工作效率和质量将进一步提高。在共享服务的模式下，各种职能实施的政策、工作流程、检查标准完全统一，工作的效率获得显著提升，信息的集中管理共享应用，实现了资源集中调度下的风险集中控制。在共享中心,服务是其工作的重心,一切都聚焦在服务上。

第三，在很多企业里,共享服务的意义已远远超过了单纯的成本节约。在共享服务平台处理一些繁琐、重复性强的业务时，各个业务单元能够更专注于自己的核心业务。而且共享服务平台提供了一个标准的工作程序，可避免地区和业务部门之间出现标准执行的偏差，使更多的管理数据在统一标准下得以比较，这无疑是公司管理层、董事会取信于股东的利好因素。另外，作为一个服务中心,可以在比较短的时间内，开发出更专业的技术标准，并在组织内得到推广。

3、共享服务中心的劣势

共享服务中心的模式在节约成本、提高效率的同时，在一定程度上也存在一些弊端。主要体现在以下两方面：

第一，共享服务中心作为一个专门的运营机构来向内部企业提供共享服务，在这种模式下，公司的整个运作也被重新调整。以前由公司内部各部门自行操作的业务，将由共享服务中心和该部门共同承担,因此共享服务中心与公司内享受其共享服务的部门是合作伙伴的关系，是价值链中上下游的关系。享受共享服务的部门仍和以前一样，是信息的所有者。在某些情况下，信息所有者和共享服务提供者会对某一业务持不同的观点而产生矛盾，影响公司内部合作关系，甚或影响工作效率。

第二，跨国公司在中国设立共享服务中心时，至少面向亚洲区或全球分公司提供服务。因此，对人员素质，尤其是外语水平要求甚高。但共享服务中心的业务大多是程式化的、重复的、大量的简单业务操作，与其人员素质不匹配。例如刚毕业的大学生，如果具备优秀的外语水平，在共享中心工作二三年后，极易产生厌倦感及对工作前途的渺茫感，从而另谋出路，使得共享服务中心成为为其他部门提供人员培训的中心。

4、人力资源共享服务中心

人力资源共享服务中心(Human Resources Shared Services Center，简称HRSSC)是指企业集团将各业务单元所有与人力资源管理有关的行政事务性工作(如员工招聘、薪酬福利核算与发放、社会保险管理、人事档案人事信息服务管理、劳动合同管理、新员工培训、员工投诉与建议处理、咨询与专家服务等)集中起来，建立一个服务中心。该中心为集团所有的业务单元提供人力资源管理服务，业务单元为其支付服务费用。通过人力资源的共享服务中心的建立提高人力资源的运营效率，更好的服务业务单元。而企业集团的人力资源部门则专注于战略性人力资源管理的实施，使人力资源管理实现战略转型。

人力资源共享服务中心是一种新的管理模式，它是一个独立运作的运营实体，引入了市场运作机制，却为企业内部服务。它通过服务创造价值，它的本质是由信息及网络技术推动的运作管理模式的变革和创新。

四、关于Steplook项目的讨论

Steplook目前尚处于初创期，其共享服务中心2.0这一新概念尚未有很多人知晓和认可，客户尚在开发中，没有自己成功的应用实例，希望毕友们能就此项目顺利实施的各个方面提供一些建议，如客户定位、市场推广等。

现场导师观点

王鹏（毕友导师、四川大学MBA校友会荣誉会长、四川方法数码科技有限公司总经理）：

三个项目的创意和方向都很好，想到并敢于创业是值得钦佩的，但还有很多需改进之处。对于创业，产品是根源、关键，产品没做好，其他都是空谈，一切都要围绕产品，考虑清楚核心价值、市场大小以及竞争对手。产品的核心价值，一是解决问题，二是让客户节省成本，一定要提炼地非常清晰，如咕咚运动，产品复杂，但其表现形式却很简单，能让用户一眼就看明白；而Steplook在产品的概念表现方面尚不明晰，需要重点加强；LS则要更加聚焦，使产品概念更加明晰化，初期一味想做大只能越做越糊涂。但聚焦也是一个试错的过程，也许一开始并不确定，但试错到一定阶段一定要回归聚焦，唯此才能将产品做透做强。对于竞争对手，除了考虑同类、同质产品外，还有其他可替代的产品，都要有应对措施。

对于LS旅游电商项目，所有的核心都是基于数据，而数据不能拍脑袋，一定要考虑清楚包括数据的获取成本、准确性、及时性、有效性、可信度、全面性，如何支撑广泛的用户等问题。另外，建议选取一个小的切入点，比如只做语音导游，其他的如自助旅游计划等都放弃，一个企业能将某个服务做大做透就足够了，做的越小成功的的几率越大。

夏彬（毕友导师、四川大学2005级MBA、成都赛迪科技有限公司董事长）：

对于LS旅游电商项目，要了解同行业竞争对手，建议可参考马蜂窝，如有需要可提供机会与期深入交流。另外，国家目前正在提出智慧城市概念，其中就包括智慧旅游，建议以此为切入点，川内有雅安、温江、郫县三个试点，可以先在这几个范围内找个切入点，与经信委沟通合作，由政府来推动，如需要可提供相关信息资源。

张铭汗（毕友导师、电子科大2005级MBA、四川国珈光华投资公司常务副总）：

对于咕咚运动项目，需考虑清楚下一步怎样通过服务来获取更多收入；对于LS旅游电商项目，建议先做几个景区做出样板和好的口碑，再扩展至其他景区；对于Steplook项目，重点解决销售问题，如何让客户明白并接受。

鲁品（西南财大MPAcc联合会主席、金融蜂巢创始人、成都优尼特财务咨询管理公司董事长）：

对于Steplook项目，应考虑如何将500强的成功经验很好地应用到民营企业中；管理的改善是个漫长的过程，如何只通过短暂的体验期就能说服客户很重要。

现场嘉宾观点

吴立凡（四川大学2008级MBA、经济学博士、致公党四川省委联谊委委员）：

对于LS旅游电商项目，在创业初期，最重要的是团队执行力和对用户需求的把握，建议从最细微的角度最完整地满足客户需求，一开始不必追求太多完善的功能，聚焦到某一个，将它做到极致。

吴恒松（成都康华医院院长）：

对于LS旅游电商项目，建议可搭建一个分享平台，由认证用户提供可信可靠的旅游景点信息，通过广泛的用户参与打造平台价值。

程思议（四川大学2011级 MBA、深圳海高伦投资公司总经理助理）：

对于Steplook项目，要考虑如何落地；建议细分行业，先做好某一行业再进行扩展；同时要明确客户定位；对于LS旅游电商项目，行业竞争较大，建议先进行产品细分，做好用户体验，思考构建好的盈利模式。

陶明（威比特投资公司投资经理）：

一个项目是否成功关键在于对用户需求的把握。

陈军（锦泓小贷投资经理）：

对于咕咚运动项目，可以从消费心理学的角度思考，比如可组织由美女领跑的活动，可以带动更多青年男性群体加入，尤其IT男。

相关探讨

针对上面的三个项目相关问题，您也可以发表自己的看法：