管理咨询业的颠覆性技术变革

　　从上世纪90年代开始至今，中国的管理咨询业，尤其是人力资源、组织运营类的管理咨询业界，一直以一种固定的模式生存着。随着商业全球化、互联网新技术和管理协同的浪潮席卷到中国，代表全球管理咨询服务业最高产品成就的共享服务中心也在中国迅猛生长，诸如华为、联想和一大批灯塔级企业集团纷纷建设起自己的管理共享服务中心。日前，来自steplook公司的kevin为我们描述了由steplook团队历经3年研发设计的共享服务中心2.0技术体系。Steplook希望这种革命性的管理技术创新，能快速的弥补以前20多年间传统共享服务中心技术的诸多不足，并以一种更轻量化、简单化、非常便宜、执行落地效果更好的方式，为中国大量的中小企业提供真正专业和高效的人力资源管理服务和组织管理服务。

人物简介

　　Kevin，电子科大MBA、四川大学管理学硕士、Steplook公司COO，16年跨国公司管理经验，曾任职于全球前10位咨询及管理外包公司（美国，BPO及共享服务中心运营行业）、世界领袖级的移动设备软件公司（欧洲，移动互联网及电信行业）、世界500强集团（欧洲，重型制造业），担任过亚太区运营高级负责人（全球职位等级C级，亚太区管理层华人最高职位）、中国人力资源总经理等职位。

明确的职业发展路径

　　他出身英语本科专业，但一直对商业运营和管理技术很感兴趣。本科毕业后他从HR基础做起，一直在人力资源管理领域深耕，历任多家跨国公司高管，但他每一次的跳槽都有着明确的目的，为将来的创业做着准备。

　　在世界500强的制造业集团时，他就深入研究那些具有100多年历史的老牌500强公司的管理体系，他的评论是”非常精密而深厚的管理架构“；在新兴的欧洲移动互联网和电信业公司时，他又着重研究了IT业团队管理和互联网产品生产组织模式、资本投资对于创新型公司海外成功IPO的各种正面和负面的推力等；在美国的全球顶级管理咨询公司，他又着眼于BPO和各种管理新兴技术、IT技术的结合，开始设计全新的管理技术系统架构；回到成都后，在埃森哲、GE、IBM、惠普等公司工作的前同事们的工作协作下，在频繁的与中国本土企业的接触中，他用了3年的时间，开始用steplook系统平台中的各种管理技术、IT技术、互联网技术设计出了steplook SSC系统---- steplook把这全新的SSC系统，称之为管理共享服务中心2.0， 以之与以前的庞大笨重的跨国公司共享服务中心体系的1.0版本区分开。

职业经理人成长建议

　　他很强调经验积累的意义，还在爬坡的职业经理人，必须建立自己的知识系统，不管是管理团队、与客户沟通等等，都要从过往经验中体会、总结，形成自己的“系统“，并且在此基础上形成自己的”产品“。他认为，每个人在现在如此复杂多变的商业环境中，首先要构建的是自己的一套”系统“，并由此”系统“作基础，再制作出自己在面对各种”客户“时的产品，这里的”客户“，指的是一切你可能由他们获得某种物质利益或者精神利益的人，比如你的上级、你想进入的新公司、你将要面对的团队等，都是你的“客户”。

　　他建议的步骤是先“系统“再”产品“。他的比喻是就好像Tony stark先要花时间设计出”贾维斯“系统，再由”贾维斯“来协助设计“一系列的马克”。这是一种节约时间的做法。

管理咨询的未来

　　Kevin认为：中国咨询业目前的仍然是手工作坊式生产方式，很难达到国际管理咨询企业数万人的顾问规模和数百亿的营收。

　　他简要概括其特征是：知识和技术储存在于顾问个人而非以信息化方式管理于组织、以项目制交付成果、理论性方案、纸质性方案、按人天数核算成本和生产解决方案、只提供解决方案而不负责执行实施、价格昂贵等。

　　通过共享服务中心技术( SSC, shared service center )来实施人力资源管理外包，已被几乎所有的世界500强和大部分跨国公司所执行。Kevin 认为这将是管理咨询业未来发展唯一可能的形态，而跨国公司的共享服务技术应用会在极短时间内被中国企业所模仿和复制，欧美管理外包的今天就是中国管理服务业的明天。共享服务中心的管理外包也会给中国企业客户带来巨大的收益，如专业管理技术的真正执行落地、经营成本的降低、各项管理指标的显著提高、标准化和集约化、信息流和工作流的快速反应、各级员工的管理素质的快速提升等。

　　而steplook是在原来世界500强的SSC体系基础上做了完全的改革。最主要的改革包括：

　　1）核心层的数据管理系统（SAP、PEOPLESOFT的轻量化）；

　　2）中间层的BRND（知识库系统）、任务交付系统、知识指引系统、自助系统及其多达30余种子系统的重新架构设计；

　　3）外围的业务应用系统，如薪酬系统、绩效系统、人才发展系统等12大1级系统和70多类2级系统的本土化和saas化设计；

　　4）互联网的各种应用（去CS系统化）。

Kevin由此作了一个形象的比喻：

　　1） 国内的人力资源咨询业目前只能相当于处在手工算盘阶段。

　　2） 过往的世界500强的HRM & OM管理共享服务中心1.0就像是上个世纪IBM的大型机，虽然运算速度快、稳定性好，和工业时代相比是革命性的智能机器，但昂贵、巨大，非跨国公司不能承担。

　　3） Steplook SSC 2.0则如同微机和个人电脑，性能同样卓越，小巧、移动化、价格低廉，适合中小企业。

对职场新人进入管理咨询行业的建议

　　不少MBA同学，尤其是职业正处于起步阶段或想寻求职业转型的年轻群体，对管理咨询行业感兴趣且充满了向往，对此Kevin谈到，要学习企业的管理模式，理论上在管理咨询行业可能要比在企业中快，但实际情况是，国内的管理咨询公司都是依靠资深顾问的个人智慧和经验积累，而他们很少有精力和意愿去培养新人、传授经验，因此必须全面考虑。

　　确想进入此行业的，Kevin建议关注以下几点：第一，互联网核心技术的研究，会对传统的管理方式带来很大变革和影响；第二，知识的交换和分享；第三，分阶段进行体系化的训练，包括行业知识、专业技术训练、商务训练等。

招聘及面试建议

　　对于很多中小企业，难以吸引优秀人才和居高不下的人才流动率，是他们面临的残酷问题。究其原因，Kevin认为主要有两方面：首先，在外部没有雇主品牌，难以吸引人才；其次，在内部没有形成各项专业管理，比如薪酬体系、绩效体系、培训学习体系、人才发展体系等，导致人才刚刚进入就会离开，留不住人。

　　对于人才的选拔和面试，Kevin特别提醒面试者，在面试时一定要表现出自己的真实面貌，不要有意识的去掩饰和迎合，否则，在经验丰富的面试官面前很容易暴露，再者，即使成功应聘，进去之后与自己的信念价值不符也会很痛苦，因此掩饰的结果远不如真实地表现好。