毕友一言：
墙角的花，你孤芳自赏时，天地便小了。
产业探索之生活服务：维修O2O领域国内外代表案例
维修行业是一个比较传统的行业，上门维修作为一个相对刚需的市场，同样也存在行业痛点，随着互联网的发展，涌现了利用互联网思维和技术改变维修的创业企业，本文梳理了其中代表案例，供参考。
一、iCracked
iCracked2010年成立于美国硅谷，是一家为手机和平板电脑提供按需维修和以旧换新服务的设备维修公司，主要业务是为苹果设备提供维修服务。它将Uber与司机合作的方式放到修手机上，当用户通过iCracked网站申请维修服务后，iCracked 就会调配，找到人可以在最短的时间内为用户提供维修服务。
iCracked上的iTech技术员，以承包商的形式为iCracked工作，并被训练为可以快速修复坏掉的iPhone和iPad。iCracked在iTech上赚钱的方式则是由卖零件给iTech技术员、为他们和顾客建立联系两部分组成。
目前iCracked在美国和其它10个国家有一支维修队伍，1100个iTech人员，负责维修包括苹果、三星和HTC手机等十大畅销智能手机和平板电脑中的七款产品，但苹果设备仍然占到50%的维修量。
二、CellSavers
CellSavers是一家智能手机按需维修服务创业公司，成立于2015年，被称作手机维修界的“Uber”，创始人Itai Hirsch。它开发了一个实时匹配算法，把手机故障和对应技能的维修人员连接起来，让技术人员在30分钟内到达用户身边（该公司在纽约市场的平均响应时间）修好手机。CellSavers曾在2015年12月22日宣布获得来自红杉资本300万美元的投资。2016年8月CellSavers获得1500万美元A轮融资，由以色列风险投资公司Carmel Ventures领投，红杉资本跟投。
CellSavers的维修人员很多以前都是苹果的员工，这些维修的技术人员分为三个等级，做过的任务越多，获得评论越多，分配给他们的工作就越多。通过点对点的评价建立维修人员的信用，确保维修的质量，维修师的平均工资为25-30美元每小时。
三、京东维修
京东维修开放平台上线于2015年8月，在全国设立北京、沈阳、上海、广州、成都等7家HUB式维修中心，超过2000个县市的覆盖能力；京东JCSE服务认证工程师技术资源，先进的信息自动化运营管理系统，具备专业、规范、强大的维修服务能力。京东强大的物流配送体系也足够支持用户手机维修中的上门取件、维修、再配送服务能力。
平台主要涵盖手机、电脑、笔记本电脑、平板等在内的3C产品，并且拥有中兴、HTC、戴尔、联想、LG、摩托罗拉等数十个品牌的原厂维修服务授权。消费者无论从任何渠道购买上述产品，如果有产品维修需求，“京东维修”都将提供免费取送，原厂检修的特色服务。
四、Hi维修
Hi维修2014年1月上线，专注于手机上门维修与回收的平台，为用户提供手机上门维修、回收、清洁、体检等服务方案，自建维修工程师师团队，面向个人及企业、商铺，提供用户免费上门手机维修回收服务，通过网络或电话预约，可以随时随地享受Hi维修专业工程师的免费上门维修及售后服务。用户直接通过官网、APP、微信公众号选择机型与故障类型下单，或直接拨打和官方客服电话下单预约，故障维修报价一律通过官网公开显示。维修过程全程录像，不观看、复制、保存顾客的任何资料。此外客户拥有不满意“免单权”，维修过程不满意可以不支付维修费用，事故由工程师自行承担，确认修好后的维修款现场支付与工程师。Hi维修于2015年8月获得恺英网络天使轮千万投资，随后于2016年2月融得A轮恺英网络3000万元资金。
五、百修宝
百修宝由中国大陆市场第三方维修服务管理公司——北京英睿得科技服务有限公司2009年投资创立。百修宝不仅仅是家电维修而是一家第三方“延保”服务商,为三大运营商、京东，天猫，淘宝，海尔和LG等几十家大型电商、厂商提供了近7000万份延保服务。O2O+P2P：即基于线上电器零售商和运营商销售延保合同或用户单次维修、线下维修等过程中，工程师通过手机APP，实现工单的派单，用户通过百修宝微信监控维修信息、状态和工程师服务档案，实现维修效率的提升和维修信息的透明。
六、唯修汇
唯修汇于2015年5月正式上线，定位于家电后市场提供安装、维修、保养等售后服务, 以自营+网点联营、类似Uber模式（派单）提供上门家电维修（保养），一端对接的是各大中小家电厂商的售后服务系统，另一端平台聚集了大量的家电维修服务师傅，最终面向C端消费者提供服务的B2B2C平台。唯修汇的运营模式，即在唯修汇平台的业务覆盖区域，当用户向家电厂商售后服务申请维修时，工单会自动调配到唯修汇平台，平台使用类似Uber的派单算法将工单派给平台维修工人，工人穿着唯修汇+合作厂商双品牌LOGO制服上门服务，服务完成后用户根据满意度对维修师傅进行评价，评价将作为维修师傅的绩效考核与奖惩指标。
2015年6月完成由正和磁系资本投资的1000万人民币天使轮融资。2016年1月26日获得由前红杉资本副总裁周立领投，多家投资机构跟投的4000万人民币Pre-A轮融资.
七、轻松家电
轻松家电，原名为uyes家电卫视，2015年4月更名轻松家电，涵盖了家电安装、家电保养、家电维修、家电回收、家电以旧换新，整个家电后市场全生命周期的服务。采用纯自营的重模式及到家服务，因为纯自营模式令轻松家电很轻易实现服务的标准化，从用户下单到工程师上门服务，轻松家电都有一套严格标准的流程。截止目前，相继完成了3轮融资，总计超过1亿元的融资额。轻松家电通过与小米、广田、图灵猫等智能家居品牌达成合作协议，进而拓展自身业务量，这也是瞄准了出厂设备的企业把更多精力放在产品研发等关乎产品体验的方向，自身揽入售后维修。
八、E师傅
E师傅2014年成立于深圳，基于地理位置找维修师傅的O2O专业上门平维修服务平台，维修类目涵括电梯维修，管道疏通，房屋维修，水电维修，家电维修等，截止2015年10月，每天有4000多位有技术的维修师傅活跃在平台，快速响应并解决小区的问题。E师傅是典型借O2O之势做社区维修，它的优势就在于与上市企业彩生活建立了合作关系。相关数据显示彩生活管理面积已超3亿平方米，覆盖城市165个，用户超过1000万，以这样的发展速度和规模，E师傅从中的订单量也从单日订单几十猛增至近万单。
来源：赛迪网、亿欧及网络，综合整理
