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产业探索之企业服务:国内企业级SaaS服务代表企业简析

2017-06-01 15:07:58小毕 10951

产业探索之企业服务:国内企业级SaaS服务代表企业简析

一、畅捷通:小微企业一站式服务平台

畅捷通信息技术股份有限公司成立于2010 年,畅捷通定位于为小微企业建设财务专业化服务及信息化服务的一体化平台。畅捷通持续聚焦建立小微企业服务生态体系,覆盖了小微企业全生命周期的财务及管理服务。畅捷通打造了适用于企业初创期的财务服务易代账平台;基于云计算和移动互联网,为企业成长初期的小微企业提供包括好会计、好生意、工作圈、客户管家管理云应用服务;同时面向企业精细管理期的小微企业提供提供T1系列、 T3系列、 T6系列、 T+系列的财务、进销存等互联网管理软件。绝大多数畅捷通产品采取收费模式。截至2016年上半年,畅捷通云服务业务累计企业用户数超过106万家。

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畅捷通汇聚了用友从创立至今28年的行业积累、 1000万财务工作者的实践经验,畅捷通积累了先进的技术能力,深入理解各行业用户的需求。畅捷通致力于为中国小微企业提供以财务服务为核心的:平台服务、应用服务、数据服务、金融服务。畅捷通最大的优势在于以财税和进销存服务为核心的小微企业一站式管理服务云平台,帮助他们实现经营管理的全过程,并以此向外延展,开发了包括CRM、 OA、HR等移动办公应用。此外,畅捷通还与生态圈的合作伙伴开展合作,其财务及管理服务平台同时面向第三方开发商,使第三方开发商可以在平台上开发及部署云应用。畅捷通将持续加强小微企业云服务平台的应用价值,提升用户体验和满意度。然而,畅捷通还需要面临复杂产品线带来较高研发成本以及竞争激烈的市场环境。

二、今目标:互联网工作平台

北京今目标信息技术有限公司成立于2005年,今目标定位于互联网时代的企业工作平台,能够跨企业进行沟通协同,实现了手机、电脑和平板的一体化办公。通过云服务模式,今目标已在平台上部署了30多种成熟免费的办公应用,按需自由组合以充分满足企业内部沟通、基础管理以及业务协作等需求。与此同时,今目标支持创建包括绩效管理、渠道管理、招聘过程管理等在内个性化业务流程。今目标的办公协工具采用永久免费的模式,并且不限应用,不限人数,不限时间。此外,它通过VIP增值服务、目标学院、今目标商机、今目标智能硬件等增值服务获取盈利。目前,已经超过 260万家企业使用今目标。

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今目标采用免费战略来快速抢占中小企业客户,其SaaS移动办公平台拥有丰富的办公协同管理工具,支持企业内部即时通讯、日志、公告、考勤、审批、文档管理等多项功能。在移动OA办公平台领域,今目标的企业用户规模处于领先地位。此外,今目标实现了平台应用数据打通,在平台一体化方面具有优势。跨企业连接为今目标的移动办公平台生态圈的建设提供了坚实的用户基础 。今目标需要面对许多挑战。首先,免费模式会对用户的留存造成影响,今目标需要保证产品的专业化服务,防止企业用户转向替代品。其次,盈利渠道和规模有限,能否实现持续性收入对未来发展影响巨大,今目标面临摸索更多商业化运作的挑战。最后,伴随竞品类似功能铺开,产品价值的差距逐渐缩小,生态圈建设与差异化服务成为今目标面临的考验。

三、纷享逍客:一站式移动办公平台

北京易动纷享科技有限责任公司创立于2011年底,旗下产品纷享逍客以“移动办公,自在纷享”为理念,定位于一站式移动办公平台。纷享逍客产品支持销售外勤管理、销售过程管理、轻量级CRM以及销售协同。借助云、移动和大数据技术,纷享逍客采用类微博微信的社会化交互形式,将CRM与OA、手机与PC进行了融通,并糅合企业微信、外勤签到、日志、审批、指令、分享、日程等协同功能模块。纷享逍客拥有功能免费的办公版之外,推出了CRM营销版、助手系列等增值功能。易动纷享致力于满足企业的多样化需求,帮助企业完成互联网化组织的转型。目前超过40万家企业正在使用纷享逍客。

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纷享逍客采用快速的市场推广和地推策略实现教育用户和业务的快速扩展。纷享逍客在CRM与移动协同办公一体化方面处于领先地位,在资金、技术、市场占有率方面具备一定优势。纷享逍客已经回归销售管理,从CRM与分销管理两个维度并进。纷享逍客的通用型产品能够满足中小型企业的需求。纷享逍客将重点打造PaaS平台,实现企业原有业务系统与纷享逍客的对接,满足行业定制化以及中大型企业的个性化需求,为企业提供完整的一站式销售管理平台服务。与此同时,纷享逍客需要面对一些挑战。首先,纷享逍客频繁战略调整对组织架构、发展运营以及资本投入造成不利影响。其次,纷享逍客对中大型企业用户还没有产生足够的粘性,需要一段时间周期提升中大型企业服务能力。最后,快速增长的企业用户对纷享逍客服务器、存储等基础设施造成较大压力。

四、环信:移动客服与通讯办公平台

北京易掌云峰科技有限公司成立于2013年4月,旗下产品包括即时通讯云PaaS平台——环信即时通讯云,以及移动端全媒体智能云客服平台——环信移动客服。环信即时通讯云SDK具备极简集成特性,便于企业APP快速接入并上线即时通讯模块。此外,环信移动客服采用一站式客服模式,支持接入APP、微信公众平台、微博、 H5、网页以及呼叫中心等多媒体。移动客服提供两周免费的试用版,以及按功能和增值服务企切分的标准版和旗舰版。即时通讯云提供免费的基础班以及包含扩展服务、 VIP集群服务与增值服务的专业版。目前,即时通讯云共服务了8万多家App客户。移动客服工服务了三万多家企业用户。

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环信即时通讯云 PaaS 平台提供全新的SDK和通信协议,更高的拓展性方便企业APP按需快速集成内置客服沟通功能。移动客服以移动端为核心,同时兼容网页、微信、微博等渠道,满足全渠道全媒体客服沟通的需求。此外,智能机器人客服有效提升工作效率,降低人力成本。环信在移动客服和即时通讯云市场占有率方面处于领先地位。 环信移动客服最新的5.0旗舰版增加了客户声音、人机协作与智能质检三大基于人工智能的增值服务。由此可见,环信希望引领SaaS移动客服进入人工智能时代。环信也面临着一些挑战。首先,环信采取按坐席数量收费的价格策略,然而移动应用企业客服预算较低,不利于产品推广。其次,全媒体服务渠道对产品用户体验提出了较高要求。最后,目前市场上厂商产品同质化严重,这要求环信始终重视差异化发展战略。

五、极光推送:第三方移动消息推送服务提供商

极光推送是独立的第三方云推送平台,致力于为全球移动应用开发者提供专业、高效的移动消息推送服务。2014年,获得IDG资本领投的400万美金A轮融资;2015年,获得复星昆仲领投,IDG资本、Mandra Capital跟投的千万美金B轮融资。服务对象包括顺丰、迅雷、刀塔传奇、乐视网、神州租车、中国电信、中国农业银行、去哪儿、超级课程表、珍爱网、美的、格力等;推送服务总用户数超20亿。


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六、千米网:电商SAAS系统及服务提供商

江苏千米网络科技股份有限公司成立于2013年10月,致力于为中小企业电商化运营提供电商系统支撑,以及通过一站式SaaS电商解决方案帮助中小企业提升经营能力、作业效率及运营模式升级。千米网凭借在IT领域丰富的经验以及对现代市场的敏锐感知,融合大数据、云计算、SaaS、移动互联网等先进技术,打造出一系列以客户为中心的电商系统及解决方案,推动企业生态化电商。2014年6月,获得5000万A轮融资;2015年6月,获得8000万A+轮融资。

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来源:易观智库、品途商业评论等