毕友走进华美牙科——探讨健康医疗行业连锁经营模式活动圆满举行

　　 2013年10月29日,毕友走进企业第10期活动“走进华美---探讨健康医疗行业连锁经营模式”圆满举行。本次活动得到了华美牙科集团院长荣长根教授及总经理钟东明先生的大力支持和热情招待，并特邀请到十几位毕友导师，与来自医疗、管理咨询、传媒、IT、金融等领域的管理者与行业精英组成50余人的毕友团，一同前往华美双流牙科医院参观考察，同时，结合前期由华美特别安排的五名毕友体验者的暗访经历，毕友团的精英们就华美牙科在经营中遇到的问题，如组建网络营销团队、实施网络营销具体方案、优化绩效管理体制及加盟连锁实现集团快速稳定成长等问题进行了讨论和深入交流，共同探讨华美发展之路。

　　中午，毕友一行从川大集合后统一前往华美双流牙科医院。途中，主持人李菁介绍了走进华美的活动流程，华美牙科人力资源部经理就华美牙科集团规模、业务范围、企业优势及愿景做了简要介绍，展示出华美集团不断发展、锐意进取的企业形象。

　　经过约1小时的车程，毕友一行顺利到达华美双流牙科医院，华美牙科总经理、西南交大MBA校友会副会长钟东明先生热情迎接了毕友们，大家在医院门前集体合影留念。随后，毕友们来到医院大厅，在集团阙经理的带领下，先后参观了医院咨询室、口腔内科、检验科、X光室、全景摄片室、供应消毒室等，了解了病人从问询到诊疗的全部就医过程，也了解了其间包括客户管理服务流程、科室间的协调配合、应用思迈乐软件实现医院管理及病人各项检查指标的及时传递与共享等信息。部分毕友还现场体验了３Ｄ口腔CT机的牙齿体检服务，对华美牙科先进的设备和细致化的服务留下了印象深刻。毕友们也兴致勃勃地就华美牙科的硬件设备、配套设施、医疗团队水平、医生培养晋升机制、客户服务细节、已经开展的营销促销互动等相关内容提出了问题，阙经理一一解答了大家的提问。

　　参观结束后，毕友团来到了华美医院的贵宾休息室，落座后开始今天的主题研讨环节。华美医院院长荣长根先生对毕友们表示了热烈的欢迎，并简要介绍了集团发展的历史以及现阶段管理和运营的情况，提出华美要向更专业化和标准化流程迈进，组建优质医疗服务团队，输出更精细化的牙齿健康服务的目标，同时诚挚地邀请大家对华美的现状和发展指出问题和缺陷，帮助华美更好地为广大群众的牙齿健康服务。随后，钟东明总经理从华美的LOGO设计谈起，重点为大家展示了华美集团集临床、研发、贸易的全产业链经营模式。研发的种立得产品属西南首创，其在大中华范围内牙种植技术领域具备绝对优势，详细解析了集团的使命、愿景、定位和发展方向，并就营销、人力管理、连锁加盟及未来发展重点等问题邀请大家一起诊断和指导，实现优化产品和服务，进一步提高企业美誉度，最终达到政府企业民众共赢。

　　结合前期的暗访体验以及现场的参观，毕友导师及嘉宾团成员重点就华美提出的几方面问题展开了热烈的讨论，大家各抒己见，热心地贡献着自己的智慧。

　　毕友导师、川力智能流体控制设备公司副总经理赵凯先生首先发言，他分享了暗访团诊疗牙齿的经历和感悟，肯定了诊疗过程中医生的专业水平及一对一式的热心服务。同时建议增设心理安抚服务，考虑实现诊疗室网络监控来规避纠纷；通过创建完善客户信息数据库并进行数据挖掘来进一步精准客户需求和明确服务范畴；整合400服务中心与门店医疗管理系统，确保信息对称，提高整体运作效率；应用好网络营销工具辅以传统媒体，巩固品牌偏好提升客户黏性。

　　楼市画报总经理王泽军先生从传媒角度给出建议，他认为应将线上线下结合，以社区家庭为中心的新模式如《物业报》可以尝试，建议借鉴O2O模式的金夫人门店的成功案例，从渠道从圈层重新整合企业资源及对象，策划出更精准，更具互动性和吸引力的营销方案。

　　毕友导师、四川威比特投资公司董事长马毅先生从消费者角度提出看法，他认为精准的客户细分，深入的客户需求分析是企业营销的关键，组建专家团队深入社区、党校及企事业单位开展关爱牙齿系列科普讲座活动虽然短期效果不明显，但长期看来，该做法对提升企业美誉度和顾客信任度非常有利。他建议用复合式的模式来培育和引导消费者，兼顾短期与长期策略，将公益性的科普教育与商业服务有机结合起来。

　　毕友导师、四川方法数码科技有限公司总经理王鹏先生就网络营销进行了深入分析，他指出，医院对网络营销领域关注比较早，投入也较大，但是线上线下存在脱节问题。华美在考虑网络营销的同时应先立足于建立一个有机完整的营销体系，再有针对性地发挥营销工具的作用。他指出网络营销监测环节，流量、转化率、投入产出比是首要关注的指标。在考虑组建营销团队时，可以将部分复杂的、执行难度高的营销任务分包给专业公司承担，具体的以监测和制定方案为主的工作由企业内部营销团队完成。

　　中粮期货成都营业部张凌杰先生认为营销是企业与消费者的沟通，企业的发展阶段和目标定位决定了企业的沟通方式和营销工具的使用，网络营销方式虽迎合大众消费，却不见得适合专业医院，建议可盯紧社区市场。同时，他建议多合作，实现可以共享客户群，共享资源与平台，最大化扩展企业影响力。关于员工激励，他认为企业规模和发展阶段以及针对对象的差异决定了激励方法的差异，激励机制的优化需要长期实践。

　　毕友导师、成都益佰管理公司董事长刘晓波先生从外部客户和内部客户展开分析，针对外部客户，应力争做好客户细分，明确客户需求；针对内部客户，应把握员工需求，创建核心团队再实施激励。针对加盟合作，企业应梳理出一套完善的体系和标准化流程，来吸引加盟。关于营销，建议进行区域化辐射，差异化定位，挖掘企业的亮点和特色。

　　毕友导师、中航工业363医院院长刘战培先生从民营和公立、营利和非营利、单体和连锁、专科和综合四个维度来解析医院的运营模式。结合当下医疗资源分布不均，医疗质量参差不齐，医疗体制处于改革调整期的现状指出，民营医疗单位未来发展潜力巨大，但其本质是现代服务业，要从三个方面，即医疗质量、服务、环境三个维度着力去传递信息，华美可以立足服务，发挥以种立得为带头的技术优势来开展营销，赢得客户群。

　　毕友导师、成都双新孵化器有限公司总经理李惠琴女士建议华美面对中高端客户，可考虑拓展私人牙医服务，要立足建立客户信任，提高产品性价比，提升客户体验度。同时应加强圈层营销，进一步整合资源；流程细化，流程上墙；力争做到行业标准的制定者。

　　毕友导师、成都牧瑟文仪家具有限公司总经理张纪云先生指出，华美的高端定位决定了华美在硬件以及环境打造上还有较大提升空间，在各方面不断完善，建立标志性的旗舰店，吸引加盟商加盟。打造符合自身定位的门店，精细化流程和标准，提升品牌价值。

　　毕友创始人郑海峰先生认为目前的专科医院普遍存在营销过度问题，他建议现阶段要轻营销，重客户重服务，用网站和微信打造客户服务平台，通过口碑传播让诚信回归，让价值放大，淡化产品和服务的输入，而重视科普知识的传递分享，以此来激活用户间的交流，使其产生兴趣，实现对品牌价值的认同。

　　毕友导师、四川国珈光华投资公司常务副总理张铭汗先生认为目前牙科领域，国内大量消费者需要引导消费，因为消费者对于自身需求不明确，我们应该帮助消费者明确其需求，通过社交网络等阵地展开口碑营销，从细节上深挖，执行上落地，展开引导式营销。

　　此外，毛吉保、熊杰、蔡诗和钟义几位毕友还特意准备了PPT进行现场展示，分享了各自的观点。在不知不觉中时间已接近晚上七点，大家已进行了近五个小时的讨论，而热情却依然不减，热烈地研讨中是友情的汇聚，智慧的激荡，更是收获的喜悦。

　　研讨结束后，毕友创始人郑海峰先生代表毕友授予了华美集团“MBA毕友实训基地”以及“MBA毕友口腔健康基地”的牌匾，以表示对华美今后向毕友们提供更多学习实践的机会，以及口腔医疗方面服务的感谢。最后，荣院长及钟总设宴款待了毕友们，大家在晚宴中进一步交流心得、分享感悟，收获满满。

　　此次毕友走进华美活动圆满结束，真诚的交流与热烈的讨论充分体现了毕友“汇聚友情，助力成长”的精神，华美集团“用心在牙，关爱到人”的服务理念更是深入人心。在此，毕友感谢荣院长、钟总及华美团队的热情接待！感谢毕友导师及嘉宾们的热心分享和智慧贡献！

　　关于华美现场研讨的详细内容请参见毕友智汇帮第7期“走进华美，探讨健康医疗行业连锁经营模式”主题讨论区http://www.beeui.com/p/2078.html ，欢迎更多毕友在此发表您的观点，贡献智慧！

相关活动视频：

现场主题分享视频：http://www.beeui.com/p/1151.html

现场研讨视频：http://www.beeui.com/p/1150.html

现场展示视频：http://www.beeui.com/p/1149.html

（毕友特约供稿人：四川大学2010级MBA 唐岫）