宠物门店连锁品牌“萌它宠物”已完成千万元 A 轮融资，投资方为青松基金，资金将用于加速拓展。

“萌它宠物”由宠物 B2B 平台宠知道孵化而来。创始人兼 CEO 高茂翔介绍到，国内宠物线下零售以夫妻店为主，宠物服务缺乏标准，流程执行不到位，宠物行业面临的最大问题是“人的问题”，“萌它的目标是做宠物行业里的海底捞，把服务的每一个细节都夯实”。同时，伴随着国内养宠率大幅上升，新一波养宠人群涌入，主人的需求愈发提升却得不到满足，新品牌存在进入并迅速整合市场的机会。

在 2018 年开出第一间门店之后，两年时间里，萌它已经在北京开出了 20 多间门店，是北京拥有直管门店数量最多的宠物店品牌，同时在筹备覆盖更多城市。萌它的标准店型为 80 平米，以社区店为主，客单价平均在 200 元以上，表现良好的门店一月营业额平均达到 20 万元。

很多品牌通过加盟来加快扩张速度，萌它则选择搭建“直管体系”，合伙人只提供店铺房租资金和店员薪资，其他部分从店面设计、选品供货、人员培训、到门店运营，都由萌它品牌总部负责。而除了线下业务，萌它也入驻了美团、饿了么、京东到家等平台，为周边 3 公里内的用户提供正品保证、1 小时达的配送到家服务，也是目前这些外卖平台上唯一被认证为 KA 品牌的宠物商家。

“同小店相比，萌它作为品牌连锁门店，最大的差异是服务和产品能做到标准化，给到用户最大的安全感”，高茂翔说。 

萌它门店提供的服务包括宠物商品零售、宠物洗护、宠物美容、宠物寄养等，为了实现标准化，需要在定价体系、服务流程、服务时长等多个维度制定标准，并落实到人员培训、门店运营、督导监管的环节中。举例来说，萌它为宠物洗护制定了名为“萌它 11 步”的标准，针对不同品种总结了几十种标准，并且做到一宠一消毒、全自助预约等细节。

一些服务和门店设计的细节也能够“击中”用户。比如，很多门店的洗护过程会在单独小房间完成，主人看不见、也就不会放心，而萌它规定美容室必须使用玻璃隔挡，保证主人全程观看服务过程。门店会用隔音材料将寄养空间和顾客消费空间隔绝开来，寄养的宠物会有一对一管家式服务、24小时监控、新风系统和小分子团净水设备等。萌它门店部分灯光 24 小时打开，对路过的潜在消费者们展示品牌的温暖。 

在整个服务流程中，萌它要求不做强推销、也不推销储值卡，而是评估宠物状态后给宠主专业的客观的指导意见。每名主人进店，店员都会通过系统做好信息留存，顾客接受会员注册的比例基本为 100%，而复购（重复到店）比例能达到 60% 左右。

为了提高运营效率，萌它自主开发一套管理系统，除了实现门店管理的信息化，还有两个亮点：

采用预约制来提供服务，并根据闲忙时实现动态定价。一般来说，宠物门店的客流很不稳定，工作日白天可能一天都没有人，周末则会一直排队。萌它采用预约制度，闲时和忙时的服务价格也不一样，错开客流，预约而来的用户无需等待，也会让门店坪效提升一倍。

用新零售来拓宽门店营收。宠物电商发展十分强势，在高茂翔看来，门店具备配送及时性与售后的优势，只要保证性价比，线下新零售会是更好的商业模型。当前，萌它已与三大外卖平台达成战略合作，做到“与线上电商同价，1小时达”。同时，自主研发的门店系统能够和所有平台的后台实现数据打通，自动同步库存、价格、订单、配送等信息，所以不会增加人员成本。

为了实现线上线下同价，在供应链方面，萌它也做了大量努力。一方面，背靠的供应链企业是很多品牌的一级代理；另一方面，萌它已经严选高质量的上游工厂，依托下游的消费数据，实现产品反向定制和自有品牌的积累，未来的目标是实现 50% 以上自有产品比例。

而在选品上，萌它的目标是千店千面，每家宠物店的商品陈列与其所在商圈和消费者习惯贴合。根据销售数据，萌它会按照 SKU 计算商品周转率并及时换货、补货，每个月淘汰 10% 销售垫底的产品，最终保持 400 个 SKU，满足 80% 的周边居民消费需求。商品陈列也遵循犬猫分离、品类分离、品牌分离的原则。

高茂翔介绍到，一般宠物门店中，洗澡、美容等服务会占到营收的 80% ，零售只占到 20% 且难以提升，天花板十分明显；而在萌它门店里，零售业务占比达到 70%，服务占 30%，单店坪效和人效都会更高。这是萌它区别于其它宠物店最大的差异。 

未来，高茂翔将把重心放在宠知道大学，做进一步的服务标准化输出，加上数据指导选品服务，以及标准化的店铺选址和设计解决方案，进一步提升整体的服务氛围。萌它计划 2019 年在北京地区开出 30 家门店，实现“区域占领”，也会往其他一线及新一线城市拓展。